SignalConso : un service dédié à la répression des fraudes, adapté aux JOP 2024

Quels problèmes sont concernés ?

La plateforme SignalConso propose, à la fois en français et en anglais, des services dédiés au signalement et à la résolution à l’amiable des problèmes liés à la consommation. Pour offrir la meilleure protection possible aux visiteurs étrangers, ces derniers ont la possibilité de signaler leurs différends avec des professionnels, pour ensuite les régler à l’amiable, grâce à un parcours adapté au secteur du tourisme.

On recense une grande diversité de thématiques concernées. Par exemple, la plateforme prévoit, des rubriques concernant les transports et la mobilité, mais aussi les achats en magasin comme sur internet et la restauration. Les touristes peuvent également signaler leurs difficultés en termes de logement, de santé, d’assurance et d’administration.

SignalConso accompagne également les visiteurs étrangers dans leurs démarches pour les informer de leurs droits. Ce dispositif vise à leur offrir le meilleur niveau de protection lors de leur séjour à l’occasion des Jeux Olympiques et Paralympiques 2024.

Un processus simple en 4 étapes

Les signalements sont accessibles en français comme en anglais et peuvent être déposés anonymement.

• En cas de problème avec un professionnel ou sur internet, le consommateur peut effectuer un signalement sur la plateforme SignalConso. Si l’usager n’est pas certain d’être confronté à un problème, la plateforme est prévue pour le guider afin de savoir si sa démarche sera prise en compte.
• L’usager peut ensuite signaler le problème ou poser sa question à un agent de la répression des fraudes. La démarche est à la fois transmise au professionnel concerné et à la direction départementale de la protection des populations de Paris.
• Le signalement est communiqué à l’entreprise, qui peut alors y apporter une réponse et/ou s’améliorer sur le thème concerné. L’utilisateur est alors averti, par mail, de la décision.
• Enfin, le signalement est enregistré dans la base de données de la DGCCRF. La répression des fraudes peut alors décider de surveiller ou de contrôler l’entreprise.