Je suis client / I am a customer
Vous vous estimez victime d’un comportement inadapté ou d’une escroquerie d’un conducteur de taxi parisien, de VTC ou de moto-taxi ?
Vous pouvez adresser votre réclamation à la préfecture de police en cliquant ici.
Selon les conclusions de l’instruction de la réclamation et en fonction de la gravité des faits, le conducteur pourra être traduit devant la commission de discipline. Le Préfet de police, éclairé de l’avis de cette commission, prendra le cas échéant la sanction adéquate.
Si vous vous estimez victime d’escroquerie, vous pouvez aussi contacter la plateforme officielle suivante : https://signal.conso.gouv.fr/
Vous pouvez aussi déposer plainte à l’adresse suivante :
www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr ou dans un commissariat
En fonction du mode de transport taxis parisiens, VTC ou motos-taxis, les règles encadrant les tarifs sont différentes.
Informations sur les tarifs applicables aux taxis parisiens
Les taxis facturent leurs prestations en fonction de la distance parcourue ou du temps écoulé, sauf cas particulier des forfaits aéroports. La tarification qu’ils appliquent relève d’un arrêté du préfet de police pris chaque année à partir d’un arrêté cadre du ministère de l’Économie et des finances.
- Consulter l'arrêté n° 2025-00248 fixant les tarifs applicables aux taxis parisiens :
- Consulter la plaquette :
Pour aller plus loin :
- Décret n° 2015-1252 du 7 octobre 2015 modifié relatif aux tarifs des courses de taxi.
- Arrêté ministériel du 2 novembre 2015 modifié relatif aux tarifs des courses de taxi.
- Arrêté du préfet de police n° 2016-00094 du 10 février 2016 relatif à la tarification des taxis parisiens en cas de changement de destination ou de détour à l’occasion de la course tarifée au forfait et aux modalités d’application des suppléments pour la réservation.
- Arrêté du préfet de police n°2020-00163 du 19 février 2020 fixant les tarifs applicables aux taxis parisiens
Informations sur les tarifs applicables aux vtc et ou motos-taxis
Les VTC et motos-taxis fixent librement leurs tarifs, qui doivent être clairement affichés à l’attention de la clientèle, ou qui doivent être annoncés et déterminés à l’avance.
Si vous vous estimez victime d’escroquerie, vous pouvez prendre attache avec la plateforme gouvernementale dédiée à l’adresse suivante :
En cas de perte d’un objet dans un véhicule taxi, VTC ou moto-taxi, vous pouvez effectuer votre déclaration de perte sur le site Internet de la préfecture de police : www.ppbot.fr
Conventionnement CPAM
Vous pouvez demander le conventionnement auprès de la caisse primaire d'assurance maladie de Paris.
En attendant de recevoir vos documents définitifs, l'attestation de visite médicale et l’autorisation de stationnement, vous pouvez joindre l'accusé réception qui atteste votre dépôt de dossier auprès de la préfecture de police.
La liste des taxis conventionnés est disponible sur le site de la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) : www.ameli.fr
Attention : La préfecture de police ne traite pas les facturations des courses médicalisées. Il faut directement prendre attache avec la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) dont vous dépendez pour le traitement de votre demande.
Si vous avez besoin d’être mis en relation avec le chauffeur de taxi qui a assuré votre course, vous pouvez le contacter par courriel.
Cette foire aux questions permet d'apporter les réponses aux interrogations les plus fréquentes et de rendre plus accessible les informations relatives à la règlementation du secteur du T3P. Seules les dispositions figurant au code des transports et dans les textes règlementaires nationaux et locaux font foi.
