0800 112 112 : le numéro unique de rappels des services d’urgence

Ceci n’est pas un SPAM ! Depuis le 1er octobre 2024, le numéro de rappel des services d’urgence est le 0800 112 112. Ce numéro unique permet aux centres d’appels d’urgence de vous recontacter en cas de besoin d’informations complémentaires.

Lorsque vous composez un numéro d’urgence (17, 18, 112 ou 197), il peut être nécessaire que les centres d’appels d’urgence vous rappellent pour obtenir de nouvelles informations essentielles, comme un complément d’adresse ou des détails sur la situation. Désormais, ces rappels se feront via un numéro unique : le 0800 112 112.

Un changement pour renforcer la sécurité des appels  

Auparavant, pour effectuer les rappels, les centres d’appels d’urgence utilisaient des numéros non réglementaires, comme le « +33 112 ». Ces pratiques permettaient de protéger les installations techniques en évitant de divulguer leurs numéros directs.
Cependant, depuis l’entrée en vigueur de la loi Naegelen qui vise à lutter contre les appels frauduleux, l’utilisation de ce type de numéros est devenue impossible. La mise en place du 0800 112 112 garantit donc un cadre sécurisé et légal.

Les numéros d’urgence directs restent inchangés 

Si le numéro 0800 112 112 sert exclusivement aux rappels, les numéros d’urgence pour joindre directement les secours demeurent inchangés et restent accessibles gratuitement 24h/24 : 

  • 17 pour la police ou la gendarmerie
  • 18 pour les sapeurs-pompiers
  • 112 pour le numéro d’appel d’urgence européen
  • 197 pour l’alerte attentat / alerte enlèvement