Démarche qualité
mis à jour le 10/01/2013
La direction des transports et de la protection du public de la préfecture de police s’est engagée dans une démarche de qualité tournée vers la satisfaction des usagers en matière d'accueil et de prestations.
Vers une certification Qualipref
Afin de poursuivre les actions d’amélioration du service rendu aux usagers, la direction des transports et de la protection du public de la préfecture de police a choisi de s’engager dans une démarche de qualité assortie d’une procédure de certification dénommée « Qualipref ». Ce processus de certification, impulsé par le Ministère de l’intérieur notamment par la circulaire ministérielle n°255 du 10 mars 2006 relative à la démarche de certification « Qualipref », est spécifique aux préfectures. Il participe à la valorisation de la qualité du travail du personnel et contribue à l’amélioration de l’image des préfectures et sous-préfectures auprès du public.
Le label de certification repose sur des engagements de référence élaborés par le ministère de l’Intérieur en association avec notamment des représentants des préfectures.
Les audits de certification et de suivi sont réalisés par un organisme indépendant.
Les polices administratives concernées par la démarche qualité :
- Lutte contre les bruits de voisinage provenant d’une activité professionnelle, sportive, culturelle ou de loisir
- Lutte contre le bruit des établissements ou locaux recevant du public et diffusant à titre habituel de la musique amplifiée
- Police des établissements recevant du public
- Respect des règles de salubrité dans les hôtels
- Objets trouvés
- Sécurité/incendie dans les ateliers et entrepôts
- Avis de sécurité sur la délivrance des permis de construire
- Opérations mortuaires
- Fermeture d'urgence sanitaire pour défaut d'hygiène
- Police sanitaire des animaux / Chiens dangereux
- Débits de boissons
- Circulation, stationnement et voirie
- Manifestations sportives sur la voie publique
- Périls d’immeubles
- Insécurité des équipements communs
- Réglementation relative aux appareils de levage et de stockage sur les chantiers
- Police des taxis
- Police des voitures de tourisme avec chauffeur
Le comité des usagers
Une instance représentative au service des usagers.
- Compte-rendu de la réunion du comité des usagers Qualipref du 30 juin 2010 (format PDF - 143,74 ko)
- Compte-rendu de la réunion du comité des usagers Qualipref du 24 juin 2011 (format PDF - 130,06 ko)
Les enquêtes de satisfaction
Un moyen d’être constamment à l’écoute des usagers.
- Les résultats de l’enquête de satisfaction 2009-2010 (format PDF - 815,01 ko)
- Les résultats de l'enquête de satisfaction 2010-2011 (format PDF - 286,41 ko)
- Les résultats de l'enquête de satisfaction botf 2012 (format PDF - 108,84 ko)
- Les résultats de l'enquête de satisfaction bttp 2012 (format PDF - 103,19 ko)
- Les résultats de l'enquête de satisfaction sas 2012 (format PDF - 96,96 ko)
Tableau de bord
Afin de suivre le respect des engagements qui les concernent, des indicateurs sont définis, mis en place et suivis.
Actions d'amélioration
La direction des transports et de la protection du public de la préfecture de police entreprend de nombreuses actions pour améliorer la satisfaction des usagers en matière d'accueil et de prestations. Ces actions feront prochainement l'objet d'une synthèse, publiée sur le site Internet de la préfecture de police.
